Les choses continuent de bouger en ce qui concerne le stress au travail. Dernièrement, le ministre du Travail s'est vu remettre un dossier d'étude sur le sujet (le rapport NASSE-LEGERON) qui préconisait la mise en place d'indicateurs au sein des entreprises afin de mesurer le niveau et l'évolution du stress vécu par les salarié(e)s dans le cadre de leurs activités professionnelles. A défaut d'avoir de vraies préconisations opérationnelles, nous pouvons au moins nous contenter de la création d'un outil de mesure. Ce rapport ne s'arrête pas à une simple observation. C'est déjà ça...

UNE IMPLICATION FRANCAISE EN PANNE

Depuis le 07 Avril 2008, des négociations ont été ouvertes entre les principaux syndicats et le patronat pour mettre en place des mesures concrètes pour tenter de résoudre les problèmes liés au stress professionnel. Bonne nouvelle ! Le stress semble, enfin, être en passe d'être officiellement reconnu comme une maladie professionnelle. Mais nous n'y sommes pas encore, loin de là ! Nous y sommes d'autant moins que ces négociations se sont ouvertes sous la pression du gouvernement et plus précisément du ministre du Travail. Tant pis pour la spontanéité et la motivation, il faudra visiblement s'en passer. Le plus inquiétant, c'est que ces négociations tardent à s'ouvrir depuis près de 3 ans ½, période à laquelle la Confédération Européenne des Syndicats et BusinessEurop ont élaboré un accord-cadre sur le stress au travail. Il s'agissait d'ailleurs d'un des seuls sujets où ces deux structures représentatives avaient pu se mettre d'accord pour établir un compromis. En France, syndicats et patronat ont depuis largement traîné les pieds pour élaborer les conditions d'application de cet accord-cadre européen qui date maintenant de 2004 et qui devait être mis en application sous 3 ans. Et comme si cela ne suffisait pas pour alimenter les conditions de sabotage de ce dossier qui concerne tou(te)s les salarié(e)s, le ministre du Travail annonce qu'il pourrait envisager un système de bonus-malus sanctionnant les politiques de gestion du stress dans les entreprises. Au moins, une chose est sûre maintenant : il sera difficile de faire pire pour initier cette négociation. Elle démarre sous les auspices les plus sombres.

UNE QUESTION DE COUTS

Les principaux arguments avancés pour expliciter l'urgence quant à ce dialogue, se focalisent quasi-exclusivement sur des données comptables. Certes, le stress représente un coût pour les entreprises et pour la collectivité. Il se traduit par un montant évalué par le BIT (Bureau International du Travail) dans une fourchette de 3 à 4 % du PIB des pays industrialisés qui correspond à une perte de productivité, des arrêts maladie (un sur 4 serait directement ou indirectement rattaché au stress), des remboursements de médicaments, etc. Ainsi, en France le ministre du Travail avance un chiffre de 60 milliards d'euros. D'autres chiffres font état d'une proportion de plus en plus importante de salarié(e)s se disant touché(e)s par le stress : 28% sur l'ensemble de l'Europe. Bien plus que des chiffres, le stress correspond à une souffrance vécue au quotidien par des millions de personnes bien réelles et non des anonymes comptabilisé(e)s dans des statistiques asseptisées. La dimension humaine semble avoir été écartée pour le début de ces négociations. Dommage...

DES NEGOCIATIONS SANS GAGNANT

Il y a négociations et négociations. Il y a celles qui s'orientent dès le départ vers une volonté de construire quelque chose ensemble, de trouver les meilleures solutions pour que tout le monde soit gagnant au final (voire très largement gagnant). L'entente est cordiale, la volonté positive et la motivation réelle. Et puis il y a les négociations qui consistent dans un premiers temps à trouver des coupables, à se renvoyer la balle des responsabilités pour tel ou tel résultat observé. Bien loin sont les considérations pour construire ensemble. Il s'agit, dans ce cas, d'affrontements avec pour objectif de faire en sorte que le camp adverse soit le moins gagnant possible. Et quand en plus, l'arbitre, par nature neutre, commence à agiter des menaces de sanction à l'encontre d'un des deux camps, cela revient à peu près à éteindre un incendie avec une bouteille d'essence. Sans être pessimiste ni fataliste, il faut bien avouer que les probabilités d'obtenir une côte mal taillée de tous les côtés est très forte en ce qui conerne les négociations sur le stress entre les partenaires sociaux. Comment (re)trouver un semblant d'optimisme quant à ces négociations en sachant qu'elles ne semblent démarrer qu'avec des considérations purement comptables ?

LES VRAIES SOLUTIONS SONT AILLEURS

Il serait dommage que ces négociations se limitent à une sorte de gadget que l'on agite pour faire des déclarations publiques afin de se donner bonne conscience et/ou de nourrir l'image de quelques personnes en vue. La coquille vide risque de poindre son nez pour créer des sentiments de déception et d'indignation chez celles et ceux qui sont directement concerné(e)s dans leurs activités professionnelles tous les jours. Soyons positifs néanmoins : disons que ces négociations apporteront des débuts de changement au sein des entreprises.
Mais cet exemple précis montre qu'il ne faut pas tout attendre de nos dirigeants et de nos représentants. Ce n'est pas à leur niveau que les choses bougent, ou si peu. Non, c'est à chacun(e) d'entre nous de se prendre en main et de créer ses propres solutions pour gérer son propre stress dans son propre environnement. Ce n'est pas une mesure globale et impersonnelle (YAKA, FOKON, YAKNOUKI,...) établie sur des statistiques qui sauvera tout le monde, loin de là. Ce sont plutôt des démarches concrètes, entièrement personnalisées, qui s'appliquent au cas particulier de chacun(e) qui se révéleront beaucoup plus efficaces et durables. Il s'avère indispensable de donner à chaque personne les moyens de gérer son propre stress sans pour autant la placer dans une situation de dépendance prolongée. Parmi ces solutions adaptées, il y a la méthode SCRIPT-ACTION qui privilégie l'autonomie de chacun(e) en lui communiquant tout ce dont il/elle peut avoir besoin pour gérer son stress et s'épanouir de manière durable.

La mémoire est une formidable faculté dont nous disposons toutes et tous. Elle nous permet d'emmagasiner une quantité considérable d'informations et de modes opératoires pour nos activités privées et professionnelles. Nous pouvons l'assimiler à un véritable espace de stockage où nous accumulons une à une nos connaissances et nos expériences. Nous la sollicitons dès notre plus jeune âge dans ce but : accumuler. Certes, la raison communément répendue consiste à dire qu'une bonne mémoire facilite tous les apprentissages ultérieurs jusqu'à l'âge adulte. Bien sûr, mais cette vision est quelque peu réductrice. Ne la limitons pas à cette simple utilisation.

LA MEMOIRE SECURISE

Par rapport à la pyramide des besoins de MASLOW, nous pouvons aussi avancer que la mémoire nous aide à nous sécuriser par rapport aux environnements (matériels, contextuels et humains) dans lesquels nous évoluons. En effet, s'il est bien une chose qui nous rebute en tant qu'êtres humains, c'est bien l'inconnu. L'absence de repères nous effraie. Dès que nous nous retrouvons dans un environnement inconnu, notre premier réflexe (presque vital) nous amène à rechercher dans notre mémoire quelque chose d'approchant ou bien à trouver des « étiquettes » familières que nous pouvons « coller » sur un certain nombre d'éléments pour avoir le sentiment d'être en terrain maîtrisé. Preuve en est : faites un jour l'expérience de prendre un peu de recul lorsque vous vous retrouverez face à une personne inconnue. Vous serez surpris(e) de voir votre analyse très vite se mettre en besogne pour jauger, faire des comparaisons avec des personnes de votre connaissance, opter pour des caractéristiques de personnalité, attribuer des adjectifs d'apparence physique, etc. La liste est longue mais le plus surprenant, c'est que tout cela se passe dans un laps de temps très court pour savoir si vous allez vers cette personne ou bien si vous choisissez une position de réserve, voire de retrait. Un autre exemple très concret : observez bien votre attitude et votre comportement lorsque vous êtes perdu(e) dans un lieu que vous découvrez pour la première fois. La mémoire joue donc en quelque sorte le rôle d'un agent de sécurité qui a pour fonction de nous rassurer. Elle structure véritablement nos facultés d'adaptation dans le quotidien.

LA MEMOIRE : RECEPTACLE DE NOTRE HISTOIRE

Bien sûr, nos savoirs et nos savoir-faire sont des carburants qui à la fois alimentent et entretiennent notre mémoire. Mais celle-ci peut aussi être comparée au livre dans lequel s'écrit chaque jour l'histoire de notre Vie. Tout ce que nous vivons pénètre dans cet immense disque dur pour que nous puissions y retrouver à loisir tous nos souvenirs. L'encre utilisée pour écrire ce livre est bel et bien indélébile. Définitivement, nous ne pouvons pas effacer un passage pour le changer par un autre. Notre histoire reste à tout jamais immuable. Pourtant, nous faisons mine de dire "avoir oublié tel événement" ou bien "ne pas nous souvenir de telle situation". La mémoire n'est pas souvent en cause dans ces cas là. Elle ne fait que se soumettre aux injonctions que nous émettons lors du face-à-face avec les diverses expériences de notre existence. Ainsi, nous pondérons en permanence la qualité du souvenir de chacune de nos expériences vécues. Il n'est un secret pour personne que nous nous rappelons sans difficulté particulière les moments de bonheur, les succès, les premières fois agréables, etc. Par contre, pour ce qui est des événements et/ou situations moins avantageuses, la mémoire ne fournit que quelques approximations qui nous arrangent bien.

IL Y A PARFOIS DE LA FRITURE SUR LA LIGNE

Parmi les éléments qui perturbent le plus nos facultés mnémoniques, les émotions peuvent être citées dans les premières. En effet, elles ont la facheuse tendance à exercer des distorsions sur nos souvenirs comme des filtres déformants qui amplifient, et parfois exagérement. Ainsi, une expérience de Vie rattachée à une émotion positive va donner lieu par la suite à un souvenir très agréable, presque idyllique. A l'inverse, lorsque une autre expérience donne lieu à un sentiment négatif, elle est stockée sous la forme d'un souvenir très désagréable, presque cauchemardesque. Plus les années passent, plus le filtre amplifie et déforme. Il est très difficile de conserver fidèlement une émotion. Le nuancier est assez pauvre au niveau des souvenirs émotionnels. Sans aller jusqu'à dire que les émotions détériorent la mémoire, disons plutôt qu'elles la perturbe au point de falsifier les souvenirs stockés.

Dans le cadre de la gestion du stress, la méthose SCRIPT-ACTION fait naturellement appel à la mémoire. Pour autant, elle propose de neutraliser les effets quelque peu pervers des émotions. Elle vous propose pour cela deux outils qui permettent d'analyser vos expériences de Vie stressantes le plus efficacement possible. Les souvenirs proposés par votre mémoire sont dès lors plus authentiques et mieux exploitables pour mener à bien la gestion de votre stress.